Hướng dẫn khởi kiện bồi thường khi mua phải hàng kém chất lượng

Mua sắm là một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày. Tuy nhiên đôi khi, chúng ta mua phải sản phẩm hoặc dịch vụ kém chất lượng. Có người lựa chọn âm thầm bỏ qua, tuy nhiên trường hợp sản phẩm làm ảnh hưởng đến sức khỏe, tính mạng, người dân hoàn toàn có thể lựa chọn việc kiện đòi bồi thường. Vậy nếu mua phải hàng kém chất lượng, người dân có thể khởi kiện bồi thường như thế nào? Hãy cùng Văn phòng công chứng Nguyễn Huệ tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé!

>>> Sang tên Sổ đỏ cho con: Cha mẹ nên làm tặng cho hay để thừa kế? Chi phí làm công chứng hợp đồng tặng cho là bao nhiêu?

1. Tiêu chí đánh giá hàng kém chất lượng

Hàng kém chất lượng là thuật ngữ thông dụng để chỉ hàng giả, hàng nhái, hoặc các sản phẩm không đảm bảo chất lượng được quy định tại Điều 213 của Luật Sở hữu trí tuệ sửa đổi bổ sung bởi khoản 79 Điều 1 của Luật sửa đổi năm 2022.

Hàng hóa giả mạo nhãn hiệu là loại hàng hóa hoặc bao bì có gắn nhãn hiệu, dấu hiệu hoặc tem, trong đó nhãn hiệu này có chứa các dấu hiệu trùng hoặc tương tự với nhãn hiệu đã được bảo hộ cho cùng một sản phẩm, mà không được phép sử dụng từ phía chủ sở hữu.

Dựa trên các quy định trên, hàng hóa kém chất lượng là những sản phẩm không đảm bảo chất lượng, bao gồm cả hàng hóa giả mạo nhãn hiệu và hàng hóa giả mạo chỉ dẫn địa lý... Vì vậy, khi mua phải hàng kém chất lượng, người mua sẽ bị vi phạm quyền lợi hợp pháp và có căn cứ để khởi kiện yêu cầu bồi thường thiệt hại.

>>> Xem thêm: Thủ tục xin cấp sổ đỏ đối với chủ sở hữu là người chưa đủ 18 tuổi.

2. Hướng dẫn khởi kiện bồi thường khi mua phải hàng kém chất lượng

2.1 Điều kiện để yêu cầu bồi thường khi mua phải hàng kém chất lượng

Theo khoản 6, Điều 8 của Luật Bảo vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hoá hoặc dịch vụ không đạt đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng hoặc giá cả đã được công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết.

Vì vậy, nếu bạn mua phải hàng hoá kém chất lượng và không đủ tiêu chuẩn về chất lượng, tính năng, công dụng, số lượng hoặc giá cả đã được công bố, niêm yết hoặc cam kết thì bạn có toàn quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Tuy nhiên trước khi tiến hành khởi kiện, người mua có thể thương lượng với người bán để tìm cách giải quyết xung đột và hai bên tự thoả thuận về mức độ bồi thường.

2.2 Hồ sơ cần chuẩn bị

- Viết đơn khởi kiện, nêu rõ hành vi vi phạm của người bán và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

- Tập hợp các tài liệu liên quan đến giao dịch mua hàng hoá: Hoá đơn mua hàng, phiếu thu tiền, chứng từ chuyển khoản...

- Thu thập các tài liệu chứng minh thiệt hại và sự kém chất lượng của sản phẩm: Ảnh hoặc video chi tiết miêu tả sản phẩm kém chất lượng; phiếu khám hoặc chẩn đoán từ bệnh viện hoặc cơ sở y tế, kèm theo các đơn thuốc và biên lai thanh toán nếu sản phẩm ảnh hưởng đến sức khỏe; hoá đơn sửa chữa nếu bạn đã phải tiến hành sửa lại hàng hoá...

- Chuẩn bị giấy tờ cá nhân: Chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu (phải còn trong thời hạn), giấy xác nhận cư trú...

>>> Xem thêm: Công chứng giấy ủy quyền cho con đi nước ngoài có cần thực hiện hợp pháp hóa lãnh sự?

2.3 Thẩm quyền giải quyết

Theo Điều 26, Điều 35 và Điều 39 của Bộ Luật Tố tụng Dân sự, Toà án có thẩm quyền giải quyết các tranh chấp về bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng. Trong trường hợp khởi kiện khi mua hàng kém chất lượng, toà án có thẩm quyền giải quyết là toà án nhân dân cấp huyện tại nơi người bán cư trú hoặc làm việc.

2.4 Thời gian giải quyết

Để hoàn thành quá trình khởi kiện khi mua hàng kém chất lượng, bạn cần thực hiện các công việc sau:

- Chuẩn bị cho phiên xử: Thời gian để chuẩn bị cho phiên xử khoảng 04 tháng hoặc có thể kéo dài thêm 02 tháng nếu vụ án phức tạp.

- Toà án tiến hành phiên xử: Thời hạn này là 01 tháng kể từ ngày có quyết định của toà án. Toà án sẽ tổ chức phiên tòa để giải quyết vụ án.

Ngoài ra, trong trường hợp có yếu tố khiến phiên tòa phải hoãn lại hoặc tạm ngừng, thì thời gian này không vượt quá 01 tháng kể từ ngày có quyết định tạm ngừng hoặc hoãn.

Vì vậy, thông thường, quá trình giải quyết vụ án khởi kiện khi mua hàng kém chất lượng kéo dài khoảng 06 tháng; trong trường hợp phức tạp hơn, có thể kéo dài không quá 07 tháng.

>>> Xem thêm: Đang nghỉ thai sản bị công ty đuổi việc phải xử lý thế nào?

Trên đây là những hướng giải quyết cho người dân khi mua phải hàng kém chất lượng. Hy vọng bài viết đã mang lại những thông tin hữu ích đến bạn đọc.

VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG NGUYỄN HUỆ

Miễn phí dịch vụ công chứng tại nhà

1. Công chứng viên kiêm Trưởng Văn phòng Nguyễn Thị Huệ: Cử nhân luật, cán bộ cấp cao, đã có 31 năm làm công tác pháp luật, có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà nước về công chứng, hộ tịch, quốc tịch. Trong đó có 7 năm trực tiếp làm công chứng và lãnh đạo Phòng Công chứng.

2. Công chứng viên Nguyễn Thị Thủy:  Thẩm Phán ngành Tòa án Hà Nội với kinh nghiệm công tác pháp luật 30 năm trong ngành Tòa án, trong đó 20 năm ở cương vị Thẩm Phán.

Bên cạnh đó là đội ngũ cán bộ nghiệp vụ năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao và tận tụy trong công việc.

Địa chỉ: 165 Giảng Võ, phường Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội

Hotline : 0966.22.7979 – 0935.669.669

Email: ccnguyenhue165@gmail.com